شرح خدمت:

در دسترس قراردادن و فراهم بودن امکان برداشت و استفاده آب از شبکه آبرسانی توسط انشعاب آب و وسایل اندازهگیری (کنتور) ، با ظرفیت مشخص و با فشار مقرر و کیفیت مناسب (در نقطه تحویل) اعم از اینکه مشترک از این ظرفیت استفاده نماید یا ننماید. (بند ۱۷-۴ آئین نامه عملیاتی)

مدارک مورد نیاز :

1- سند مالكيت (صفحات 2و3 و نقل و انتقالات اسناد ثبتي سيم سرب / صفحه اصلي اسناد ثبتي تك برگ / سند كاغذي يا قولنامه همراه با تعهد نامه محضري :دريافت فرم)
2- (تعهدنامه رسمی واگذاری انشعاب غیر دائم آب به متقاضیان فاقد پروانه یا پایان کار:دریافت فرم)تمامي صفحات پروانه ساختماني

3- پشت و روي كارت ملي
4- وكالت نامه ( درصورت موجود بودن)
5- فرم درخواست انشعاب همراه با درج كروكي دقيق محل درخواست انشعاب:دريافت فرم 
6- قبض آب ( قبض مربوط به كنتور طبقه اول يا نزديكترين همسايه مجاور )
7- درخواست مقدار ظرفيت قراردادي ماهانه وقطر انشعاب(جهت كاربري غير مسكوني)
8-نامه  درخواست تسهيلات(درصورت وجود)  مدارك موردنياز جهت استفاده از تسهيلات قانوني(جانبازان معزز-خانواده محترم شهدا-بهزيستي-كميته امداد)

معافیت های قبوض آب بها و خدمات فروش و پس از فروش انشعاب آب و فاضلاب

9- امضای قراردادبين شركت آب وفاضلاب شيراز ومتقاضي انشعاب آب وفاضلاب: دریافت فرم

10- در تشكيل پرونده و مدارك روستاها مي بايست نامه از دهداری يا بخشداری ارائه و در قسمت پروانه ساختماني اسكن شود و در صورت عدم وجود نامه مذكور بايستي تعهد نامه رسمي واگذاری انشعاب غيردائم آب متقاضيان فاقد پروانه يا پايان كار ارائه گردد.

هزینه:

هزینه واگذاری انشعاب آب مسکونی = تعداد واحد مسکونی * تعرفه ابلاغی وزارت نیرو برای مناطق مختلف شهرداری + مبلغ تبصره براساس ضریب p دفترچه معاملات ملکی موضوع ماده 64 قانون مالیات های مستقیم + سایر هزینه ها( هزینه های جانبی مترتب بر انجام پروژه نظیر تغییر قطر..) که توسط شرکت آب وفاضلاب شیراز محاسبه و اعلام خواهد شد.
محاسبه حق انشعاب آب غیر مسکونی= ظرفیت قراردادی * 1/4 * 285000 ریال
محاسبه حق انشعاب آب تجاری= هزینه واگذاری انشعاب آب غیرمسکونی +1،140،000 ریال

لازم به ذکر است که هزینه های برقراری انشعاب شامل حق انشعاب آب، تبصره 2، تبصره 3، مالیات بر ارزش افزوده، هزینه تامین و اجرا و هزینه نصب انشعاب هر ملک با توجه به شرایط و موقعیت ملک و سایز انشعاب و نحوه تامین در چارچوب ضوابط و مقررات و مصوبات هیئت مدیره مشخص و به آیتم های فوق اضافه می گردد.

مدت زمان ارائه خدمت :

یک هفته کاری

مسئولین پاسخگویی خدمت:

منطقه 1: آقای سعید خادم الحسینی (پست الکترونیک: khademh@abfa-shiraz.ir )

منطقه 2: آقای رضا گلستانی (پست الکترونیک: golestanir@abfa-shiraz.ir )

منطقه 3: آقای حمیدرضا معین افشار(پست الکترونیک:moeinafsharhr@abfa-shiraz.ir)

منطقه 4: آقای ابراهیم عابدی(پست الکترونیک: abedie@abfa-shiraz.ir)

امور صدرا: آقای مجید حسینی(پست الکترونیک: HosseiniMj@abfa-shiraz.ir)

مراحل ارائه خدمت (گردش کار) :

توافقنامه سطح خدمت:

1. مقدمه:

احترام به حقوق شهروندی و تکریم ارباب رجوع ، توسعه دولت الکترونیک و دریافت الکترونیکی درخواستهای متقاضیان و مشترکین و اجابت آن درخواستها را بدون نیاز به حضور و صرف زمان و هزینه های جانبی ایشان ایجاد می نماید که نتیجه این امر علاوه بر کسب رضایت شهروندان، ارتقاء بهره وری عملیاتی و سلامت اداری نیز می باشد.

2. هدف:

هدف، ارائه خدمت در محل تقاضای مشتری با استفاده حداکثری از فناوری اطلاعات و حذف مراجعات متقاضی به شرکت با شفاف سازی و اصلاح فرایندها می باشد.

3. مسوولیت:

مسوولیت اجرا و پیاده سازی در ستاد شرکت بر عهده معاونتهای برنامه ریزی و منابع انسانی و خدمات مشترکین و درآمد و در مناطق بر عهده مدیران و روسای خدمات مشترکین می باشد.

4. تعهدات متقابل خدمت گیرنده و دستگاه اجرایی:

خدمت گیرنده متعهد به ارائه مدارک و مستندات مورد نیاز و همچنین پرداخت هزینه خدمت بر اساس تعرفه های مصوب و ابلاغی بوده و شرکت نیز تعهد می نماید بر اساس قانون تشکیل شرکتهای آب و فاضلاب، آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب و ضوابط و مقررات ابلاغی، نسبت به ارائه خدمت مطلوب در زمان تعیین شده اقدام نماید.

سامانه درخواست / ارائه خدمت:

http//: Moshtarak.abfa-shiraz.ir

مدارک لازم برای دریافت خدمت:

بارگذاری سند مالکیت، پروانه ساختمان، کارت ملی، تکمیل فرم مشخصات و کروکی ملک در سامانه الکترونیکی خدمات مشترکین.

تعداد مرتبه مراجعه حضوری:

در صورت نیاز

زمان دسترسی به خدمت:

استعلام ( فرایندهای مشترک بین دستگاهی ):

استعلام از شهرداری

5. هزینه ها و پرداخت:

بر اساس تعرفه های ابلاغی و فهرست بهای سازمان مدیریت و برنامه ریزی در چهار چوب آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب، هزینه ها محاسبه و به مشترک یا متقاضی پیامک می گردد.

6. دوره عملکرد:

تا قبل از تغییر در مشخصات خدمت، معتبر و نافذ است.

7. خاتمه توافقنامه:

در صورت عدم ایفای تعهدات در چارچوب قانون و آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب با صدور اطلاعیه و اخطاریه توافقنامه خاتمه می یابد.

شرح خدمت:

فراهم بودن امکان تخلیه و دفع فاضلاب به شبکه جمع آوری عمومی فاضلاب به تناسب مصرف آب و ظرفیت مقرر و مشخصات توافق شده در قرارداد برقراری انشعاب فاضلاب ، اعم از اینکه مشترک از این ظرفیت استفاده نماید یا ننماید . (بند ۱۸-۴ آئین نامه عملیاتی)

مدارک مورد نیاز :

1- فرم درخواست انشعاب همراه با درج كروكي دقيق محل درخواست انشعاب (دریافت فرم) 
2- قبض يا قبوض آب ملك
3-نامه تسهيلات(درصورت وجود)
 مدارك موردنياز جهت استفاده از تسهيلات قانوني ( جانبازان معزز - خانواده محترم شهدا - بهزيستي - كميته امداد )

معافیت های حق انشعاب و آب بها

هزینه:

هزینه حق انشعاب فاضلاب مسکونی =70% حق انشعاب آب ( تعداد واحد مسکونی * تعرفه ابلاغی وزارت نیرو برای مناطق مختلف شهرداری + مبلغ تبصره براساس ضریب p دفترچه معاملات ملکی موضوع ماده 64 قانون مالیات های مستقیم )
هزینه حق انشعاب فاضلاب غیر مسکونی= 100 درصد حق انشعاب آب غیرمسکونی

مدت زمان ارائه خدمت :

5 روز کاری

مسئولین پاسخگویی خدمت:

منطقه 1: آقای سعید خادم الحسینی (پست الکترونیک: khademh@abfa-shiraz.ir )

منطقه 2: آقای رضا گلستانی (پست الکترونیک: golestanir@abfa-shiraz.ir )

منطقه 3: آقای حمیدرضا معین افشار(پست الکترونیک:moeinafsharhr@abfa-shiraz.ir)

منطقه 4: آقای ابراهیم عابدی(پست الکترونیک: abedie@abfa-shiraz.ir)

امور صدرا: آقای مجید حسینی(پست الکترونیک: HosseiniMj@abfa-shiraz.ir)

مراحل ارائه خدمت (گردش کار) :

توافقنامه سطح خدمت

1. مقدمه:

احترام به حقوق شهروندی و تکریم ارباب رجوع ، توسعه دولت الکترونیک و دریافت الکترونیکی درخواستهای متقاضیان و مشترکین و اجابت آن درخواستها را بدون نیاز به حضور و صرف زمان و هزینه های جانبی ایشان ایجاد می نماید که نتیجه این امر علاوه بر کسب رضایت شهروندان، ارتقاء بهره وری عملیاتی و سلامت اداری نیز می باشد.

2. هدف:

هدف، ارائه خدمت در محل تقاضای مشتری با استفاده حداکثری از فناوری اطلاعات و حذف مراجعات متقاضی به شرکت با شفاف سازی و اصلاح فرایندها می باشد.

3. مسوولیت:

مسوولیت اجرا و پیاده سازی در ستاد شرکت بر عهده معاونتهای برنامه ریزی و منابع انسانی و خدمات مشترکین و درآمد و در مناطق بر عهده مدیران و روسای خدمات مشترکین می باشد.

4. تعهدات متقابل خدمت گیرنده و دستگاه اجرایی:

خدمت گیرنده متعهد به ارائه مدارک و مستندات مورد نیاز و همچنین پرداخت هزینه خدمت بر اساس تعرفه های مصوب و ابلاغی بوده و شرکت نیز تعهد می نماید بر اساس قانون تشکیل شرکتهای آب و فاضلاب، آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب و ضوابط و مقررات ابلاغی، نسبت به ارائه خدمت مطلوب در زمان تعیین شده اقدام نماید.

سامانه درخواست / ارائه خدمت:

http//: Moshtarak.abfa-shiraz.ir

مدارک لازم برای دریافت خدمت:

بارگذاری قبض آب و کروکی ملک در سامانه الکترونیکی خدمات مشترکین.

تعداد مرتبه مراجعه حضوری:

در صورت نیاز

زمان دسترسی به خدمت:

استعلام ( فرایندهای مشترک بین دستگاهی ):

استعلام از شهرداری

5. هزینه ها و پرداخت:

بر اساس تعرفه های ابلاغی و فهرست بهای سازمان مدیریت و برنامه ریزی در چهار چوب آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب، هزینه ها محاسبه و به مشترک یا متقاضی پیامک می گردد.

6. دوره عملکرد:

تا قبل از تغییر در مشخصات خدمت، معتبر و نافذ است.

7. خاتمه توافقنامه:

در صورت عدم ایفای تعهدات در چارچوب قانون و آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب با صدور اطلاعیه و اخطاریه توافقنامه خاتمه می یابد.

شرح خدمت:

در مواقعی که مامور قرائت کنتور مراجعه نموده و ملک خالی از سکنه بوده یا مالک حضور نداشته باشد، مشترک می بایست ظرف مدتی که شرکت اعلام نموده شماره مصرف کنتور را جهت صدور قبض اعلام نماید.

مدارک مورد نیاز :

1- عکس از کنتور

هزینه:

ندارد

مدت زمان ارائه خدمت :

آنی

مسئولین پاسخگویی خدمت:

منطقه 1: آقای محمد حسن عشایری (پست الکترونیک: ashairi@abfa-shiraz.ir )

منطقه 2: آقای ابراهیم یوسفی (پست الکترونیک: yousefie@abfa-shiraz.ir)

منطقه 3: آقای ناصر عریانی (پست الکترونیک:  oryaninaser@abfa-shiraz.ir)

منطقه 4: آقای محمد ابراهیم نژاد (پست الکترونیک: haghighim@abfa-shiraz.ir)

امور صدرا: خانم آرزو مهنام پور (پست الکترونیک: mahnampoura@abfa-shiraz.ir) 

مراحل ارائه خدمت (گردش کار) :

توافقنامه سطح خدمت

1. مقدمه:

احترام به حقوق شهروندی و تکریم ارباب رجوع ، توسعه دولت الکترونیک و دریافت الکترونیکی درخواستهای متقاضیان و مشترکین و اجابت آن درخواستها را بدون نیاز به حضور و صرف زمان و هزینه های جانبی ایشان ایجاد می نماید که نتیجه این امر علاوه بر کسب رضایت شهروندان، ارتقاء بهره وری عملیاتی و سلامت اداری نیز می باشد.

2. هدف:

هدف، ارائه خدمت در محل تقاضای مشتری با استفاده حداکثری از فناوری اطلاعات و حذف مراجعات متقاضی به شرکت با شفاف سازی و اصلاح فرایندها می باشد.

3. مسوولیت:

مسوولیت اجرا و پیاده سازی در ستاد شرکت بر عهده معاونتهای برنامه ریزی و منابع انسانی و خدمات مشترکین و درآمد و در مناطق بر عهده مدیران و روسای خدمات مشترکین می باشد.

4. تعهدات متقابل خدمت گیرنده و دستگاه اجرایی:

خدمت گیرنده متعهد به ارائه مدارک و مستندات مورد نیاز و همچنین پرداخت هزینه خدمت بر اساس تعرفه های مصوب و ابلاغی بوده و شرکت نیز تعهد می نماید بر اساس قانون تشکیل شرکتهای آب و فاضلاب، آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب و ضوابط و مقررات ابلاغی، نسبت به ارائه خدمت مطلوب در زمان تعیین شده اقدام نماید.

سامانه درخواست / ارائه خدمت:

http//: Moshtarak.abfa-shiraz.ir

مدارک لازم برای دریافت خدمت:

بارگذاری تصویر کنتور در سامانه الکترونیکی خدمات مشترکین.

تعداد مرتبه مراجعه حضوری:

در صورت نیاز

زمان دسترسی به خدمت:

آنی

استعلام ( فرایندهای مشترک بین دستگاهی ):

استعلام از شهرداری

5. هزینه ها و پرداخت:

بر اساس تعرفه های ابلاغی و فهرست بهای سازمان مدیریت و برنامه ریزی در چهار چوب آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب، هزینه ها محاسبه و به مشترک یا متقاضی پیامک می گردد.

6. دوره عملکرد:

تا قبل از تغییر در مشخصات خدمت، معتبر و نافذ است.

7. خاتمه توافقنامه:

در صورت عدم ایفای تعهدات در چارچوب قانون و آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب با صدور اطلاعیه و اخطاریه توافقنامه خاتمه می یابد.

شرح خدمت:

بررسی صورتحساب از نظر صحت محاسبه و همچنین بررسی مصارف آن از لحاظ اشتباه قرائت، خرابی کنتور و لوله ترکیدگی

در صورتی که مشترک به عملکرد کنتور معترض باشد شرکت آب و فاضلاب شیراز با دریافت هزینه آزمایش کنتور، کارشناس خود را برای بازنمودن کنتور به محل اعزام نموده و کنتور برای آزمایش به آزمایشگاه برده می شود. در صورت سالم بودن کنتور، صحت آن به مشترک اعلام می گردد. اما اگر نتیجه آزمایش تایید خرابی کنتور باشد، شرکت آب و فاضلاب شیراز به صورت رایگان کنتور را تعویض نموده و قبوض را اصلاح نموده و هزینه آزمایش را به مشترک بازمیگرداند. لازم است تمامی موارد ذیل قبل از تکمیل درخواست آزمایش کنتور بررسی گردد.

1- شماره کنتور ملک خود را با شماره مصرف اعلامی در قبض مقایسه فرمائید و در صورت وجود مغایرت  از خدمت بررسی صورتحساب، با انتخاب گزینه اشتباه قرائت درخواست خود را تکمیل نمایید.

2- ترکیدگی یا نشتی اعم از خرابی سیفون توالت فرنگی ، درست عمل نکردن آب تصفیه کن ، سر ریز مخزن پشت بام ، کولر و شیر یک طرفه قبل از کنتور را بازبینی فرمائید و برای اطمینان از این کار، سه شب پیاپی قبل از خواب (زمانی که دیگر مصرف آب نداشته باشید) شماره دقیق کنتور را برداشته یا عکس بگیرید، صبح روز بعد قبل از شروع مصرف آب، دوباره شماره دقیق کنتور (هم شماره های مشکی و هم شماره های قرمز ) را برداشته و با هم مقایسه فرمائید در صورت اختلاف مصرف یعنی در ملک شما نشتی وجود دارد، لطفا از یک استاد کار ماهر لوله کش کمک بگیرید.

3- اگر به صحت عملکرد کنتور شک دارید یک عدد ظرف 20 لیتری برداشته تمام شیرهای ملک را بسته و سپس شماره کامل کنتور را یادداشت (هم مشکی و هم قرمز) سپس ظرف را پر نموده و دوباره شماره کنتور بطور کامل یادداشت فرمائید. این عمل را سه بار تکرار نمایید و پس از این کار، رقم جدید را هر بار از رقم قبلی کسر نموده و نتیجه را مقایسه فرمائید. اگر کنتور در هر بار تا 25 لیتر را نشان دهد کنتور سالم می باشد (علت در استاندارد نبودن ظرف ها می باشد ) و لیکن اگر بیش از 30 لیتر نشان می دهد، کنتور مشکل دارد و بایستی درخواست آزمایش کنتور را روی میز خدمت الکترونیک تکمیل نمایید.

4-در صورتیکه تمام موارد فوق صحیح می باشد مصرف واقعی می باشد لطفا در مصارف ملک خود بازبینی و دقت فرمائید.

مراحل ارایه خدمت در صورت لوله ترکیدگی

• تکمیل فرم درخواست خدمت توسط مشترک
• ارایه عکس و مستندات نشان دهنده آثار لوله ترکیدگی
• بازدید کارشناس و تایید لوله ترکیدگی
• تعویض لوله و اتصالات کل ملک و رفع مشکل توسط مشترک
• بررسی احراز شرایط اعمال سند لوله ترکیدگی
• اصلاح قبض آب بها مطابق ضوابط

مراحل ارائه خدمت در صورت اشتباه قرائت

• تکمیل فرم درخواست خدمت
• بررسی کارشناس شرکت
• در صورت تایید کارشناس اعمال اصلاحات لازم در قبض

مراحل ارائه خدمت در صورت خرابی کنتور

• اعلام خرابی کنتور بر اساس درخواست مشترک
• پرداخت هزینه آزمایش کنتور توسط مشترک
• بررسی کارشناس شرکت و انجام آزمایش کنتور
• تعویض کنتور در صورت تایید کنتور خرابی و پلمپ کنتور جدید و استرداد هزینه آزمایش کنتور به مشترک
• صدور سند اصلاحی بر اساس مصارف دو دوره قرائت پس از تعویض

مدارک مورد نیاز :

1- انتخاب قبض آب مورد نظر

2- تکمیل فرم لوله ترکیدگی در صورت نیاز: دریافت فرم

3-عکس و مستندات لوله ترکیدگی در صورت نیاز

4- تکمیل فرم اشتباه قرائت در صورت نیاز: دریافت فرم

هزینه:

ندارد

مدت زمان ارائه خدمت :

یک هفته کاری

مسئولین پاسخگویی خدمت :

منطقه 1: خانم راضیه بختیاری (پست الکترونیک: bakhtiarir@abfa-shiraz.ir )

منطقه 2: آقای ابراهیم یوسفی(پست الکترونیک: yousefie@abfa-shiraz.ir )

منطقه 3: آقای علیرضا برزگر(پست الکترونیک: barzegarar@abfa-shiraz.ir )

منطقه 4: آقای محمد ابراهیم اسلامی(پست الکترونیک:  @abfa-shiraz.ir )

امور صدرا: آقای مهدی نجفی (پست الکترونیک: najafim@abfa-shiraz.ir )

مراحل ارائه خدمت (گردش کار) :

توافقنامه سطح خدمت

1. مقدمه:

احترام به حقوق شهروندی و تکریم ارباب رجوع ، توسعه دولت الکترونیک و دریافت الکترونیکی درخواستهای متقاضیان و مشترکین و اجابت آن درخواستها را بدون نیاز به حضور و صرف زمان و هزینه های جانبی ایشان ایجاد می نماید که نتیجه این امر علاوه بر کسب رضایت شهروندان، ارتقاء بهره وری عملیاتی و سلامت اداری نیز می باشد.

2. هدف:

هدف، ارائه خدمت در محل تقاضای مشتری با استفاده حداکثری از فناوری اطلاعات و حذف مراجعات متقاضی به شرکت با شفاف سازی و اصلاح فرایندها می باشد.

3. مسوولیت:

مسوولیت اجرا و پیاده سازی در ستاد شرکت بر عهده معاونتهای برنامه ریزی و منابع انسانی و خدمات مشترکین و درآمد و در مناطق بر عهده مدیران و روسای خدمات مشترکین می باشد.

4. تعهدات متقابل خدمت گیرنده و دستگاه اجرایی:

خدمت گیرنده متعهد به ارائه مدارک و مستندات مورد نیاز و همچنین پرداخت هزینه خدمت بر اساس تعرفه های مصوب و ابلاغی بوده و شرکت نیز تعهد می نماید بر اساس قانون تشکیل شرکتهای آب و فاضلاب، آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب و ضوابط و مقررات ابلاغی، نسبت به ارائه خدمت مطلوب در زمان تعیین شده اقدام نماید.

سامانه درخواست / ارائه خدمت:

http//: Moshtarak.abfa-shiraz.ir

مدارک لازم برای دریافت خدمت:

انتخاب قبض مورد نظر در سامانه الکترونیکی خدمات مشترکین.

تعداد مرتبه مراجعه حضوری:

در صورت نیاز

زمان دسترسی به خدمت:

آنی

استعلام ( فرایندهای مشترک بین دستگاهی ):

ندارد

5. هزینه ها و پرداخت:

بر اساس تعرفه های ابلاغی و فهرست بهای سازمان مدیریت و برنامه ریزی در چهار چوب آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب، هزینه ها محاسبه و به مشترک یا متقاضی پیامک می گردد.

6. دوره عملکرد:

تا قبل از تغییر در مشخصات خدمت، معتبر و نافذ است.

7. خاتمه توافقنامه:

در صورت عدم ایفای تعهدات در چارچوب قانون و آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب با صدور اطلاعیه و اخطاریه توافقنامه خاتمه می یابد.

شرح خدمت:

پرداخت الکترونیکی بهای آب مصرفی و کارمزد دفع فاضلاب

مدارک مورد نیاز :

ندارد

هزینه:

ندارد

مدت زمان ارائه خدمت :

آنی

مسئولین پاسخگویی خدمت:

منطقه 1: خانم راضیه بختیاری (پست الکترونیک: bakhtiarir@abfa-shiraz.ir )

منطقه 2: آقای محسن فروزند (پست الکترونیک: foroozandm@abfa-shiraz.ir)

منطقه 3: آقای ناصر عریانی (پست الکترونیک:  oryaninaser@abfa-shiraz.ir)

منطقه 4: آقای محمد ابراهیم اسلامی(پست الکترونیک: haghighim@abfa-shiraz.ir)

امور صدرا:آقای مهدی نجفی (پست الکترونیک: najafim@abfa-shiraz.ir) 

مراحل ارائه خدمت (گردش کار) :

توافقنامه سطح خدمت

1. مقدمه:

احترام به حقوق شهروندی و تکریم ارباب رجوع ، توسعه دولت الکترونیک و دریافت الکترونیکی درخواستهای متقاضیان و مشترکین و اجابت آن درخواستها را بدون نیاز به حضور و صرف زمان و هزینه های جانبی ایشان ایجاد می نماید که نتیجه این امر علاوه بر کسب رضایت شهروندان، ارتقاء بهره وری عملیاتی و سلامت اداری نیز می باشد.

2. هدف:

هدف، ارائه خدمت در محل تقاضای مشتری با استفاده حداکثری از فناوری اطلاعات و حذف مراجعات متقاضی به شرکت با شفاف سازی و اصلاح فرایندها می باشد.

3. مسوولیت:

مسوولیت اجرا و پیاده سازی در ستاد شرکت بر عهده معاونتهای برنامه ریزی و منابع انسانی و خدمات مشترکین و درآمد و در مناطق بر عهده مدیران و روسای خدمات مشترکین می باشد.

4. تعهدات متقابل خدمت گیرنده و دستگاه اجرایی:

خدمت گیرنده متعهد به ارائه مدارک و مستندات مورد نیاز و همچنین پرداخت هزینه خدمت بر اساس تعرفه های مصوب و ابلاغی بوده و شرکت نیز تعهد می نماید بر اساس قانون تشکیل شرکتهای آب و فاضلاب، آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب و ضوابط و مقررات ابلاغی، نسبت به ارائه خدمت مطلوب در زمان تعیین شده اقدام نماید.

سامانه درخواست / ارائه خدمت:

http//: Moshtarak.abfa-shiraz.ir

مدارک لازم برای دریافت خدمت:

بدون نیاز به مدرک و صرفا با اعلام شماره اشتراک.

تعداد مرتبه مراجعه حضوری:

در صورت نیاز

زمان دسترسی به خدمت:

آنی

استعلام ( فرایندهای مشترک بین دستگاهی ):

استعلام از شهرداری

5. هزینه ها و پرداخت:

بر اساس تعرفه های ابلاغی و فهرست بهای سازمان مدیریت و برنامه ریزی در چهار چوب آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب، هزینه ها محاسبه و به مشترک یا متقاضی پیامک می گردد.

6. دوره عملکرد:

تا قبل از تغییر در مشخصات خدمت، معتبر و نافذ است.

7. خاتمه توافقنامه:

در صورت عدم ایفای تعهدات در چارچوب قانون و آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب با صدور اطلاعیه و اخطاریه توافقنامه خاتمه می یابد.

شرح خدمت:

مشاهده سوابق مصرفی و پرداختی مشترک

مدارک مورد نیاز :

فقط نیاز به احراز هویت می باشد (از طریق شماره اشتراک )

هزینه:

بهای تمام شده ارائه خدمت (در صورت وجود ) (ریال)

مدت زمان ارائه خدمت :

آنی

مسئولین پاسخگویی خدمت:

منطقه 1: خانم راضیه بختیاری(پست الکترونیک: bakhtiarir@abfa-shiraz.ir )

منطقه 2: آقای ابراهیم یوسفی (پست الکترونیک: yousefie@abfa-shiraz.ir)

منطقه 3: آقای علیرضا برزگر(پست الکترونیک:barzegarar@abfa-shiraz.ir)

منطقه 4: آقای محمد ابراهیم اسلامی(پست الکترونیک: haghighim@abfa-shiraz.ir)

امور صدرا: آقای مهدی نجفی (پست الکترونیک: najafim@abfa-shiraz.ir) 

مراحل ارائه خدمت (گردش کار) :

توافقنامه سطح خدمت

1. مقدمه:

احترام به حقوق شهروندی و تکریم ارباب رجوع ، توسعه دولت الکترونیک و دریافت الکترونیکی درخواستهای متقاضیان و مشترکین و اجابت آن درخواستها را بدون نیاز به حضور و صرف زمان و هزینه های جانبی ایشان ایجاد می نماید که نتیجه این امر علاوه بر کسب رضایت شهروندان، ارتقاء بهره وری عملیاتی و سلامت اداری نیز می باشد.

2. هدف:

هدف، ارائه خدمت در محل تقاضای مشتری با استفاده حداکثری از فناوری اطلاعات و حذف مراجعات متقاضی به شرکت با شفاف سازی و اصلاح فرایندها می باشد.

3. مسوولیت:

مسوولیت اجرا و پیاده سازی در ستاد شرکت بر عهده معاونتهای برنامه ریزی و منابع انسانی و خدمات مشترکین و درآمد و در مناطق بر عهده مدیران و روسای خدمات مشترکین می باشد.

4. تعهدات متقابل خدمت گیرنده و دستگاه اجرایی:

خدمت گیرنده متعهد به ارائه مدارک و مستندات مورد نیاز و همچنین پرداخت هزینه خدمت بر اساس تعرفه های مصوب و ابلاغی بوده و شرکت نیز تعهد می نماید بر اساس قانون تشکیل شرکتهای آب و فاضلاب، آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب و ضوابط و مقررات ابلاغی، نسبت به ارائه خدمت مطلوب در زمان تعیین شده اقدام نماید.

سامانه درخواست / ارائه خدمت:

http//: Moshtarak.abfa-shiraz.ir

مدارک لازم برای دریافت خدمت:

فقط نیاز به احراز هویت می باشد.

تعداد مرتبه مراجعه حضوری:

بدون نیاز به مراجعه

زمان دسترسی به خدمت:

آنی

استعلام ( فرایندهای مشترک بین دستگاهی ):

استعلام از شهرداری

5. هزینه ها و پرداخت:

بر اساس تعرفه های ابلاغی و فهرست بهای سازمان مدیریت و برنامه ریزی در چهار چوب آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب، هزینه ها محاسبه و به مشترک یا متقاضی پیامک می گردد.

6. دوره عملکرد:

تا قبل از تغییر در مشخصات خدمت، معتبر و نافذ است.

7. خاتمه توافقنامه:

شرح خدمت:

افزایش یا کاهش ظرفیت قراردادی املاک غیرمسکونی براساس مدارک ارائه شده ( با رعایت مفاد بند ۱۹-۴ آئین نامه عملیاتی)
فقط در موارد غیر مسکونی می توان برای انشعاب آب و فاضلاب تغییر ظرفیت انجام داد

مدارک مورد نیاز :

1- كروكي دقيق ملك  
2- قبض آب ملك
3- فرم درخواست تغيير ظرفيت قراردادي

هزینه:

هزینه تغییر ظرفیت قراردادی انشعاب= ظرفیت قراردادی جدید* 1/4 * 285000 ریال

کاربری های تجاری مبلغ 1,140,000 ریال به مبلغ فوق اضافه می گردد

مدت زمان ارائه خدمت :

یک هفته کاری

مسئولین پا سخگویی خدمت:

منطقه 1: آقای سعید خادم الحسینی (پست الکترونیک: khademh@abfa-shiraz.ir )

منطقه 2: آقای رضا گلستانی (پست الکترونیک: golestanir@abfa-shiraz.ir )

منطقه 3: آقای حمیدرضا معین افشار(پست الکترونیک:moeinafsharhr@abfa-shiraz.ir)

منطقه 4: آقای ابراهیم عابدی(پست الکترونیک: abedie@abfa-shiraz.ir)

امور صدرا: آقای مجید حسینی(پست الکترونیک: HosseiniMj@abfa-shiraz.ir)

مراحل ارائه خدمت (گردش کار) :

توافقنامه سطح خدمت

1. مقدمه:

احترام به حقوق شهروندی و تکریم ارباب رجوع ، توسعه دولت الکترونیک و دریافت الکترونیکی درخواستهای متقاضیان و مشترکین و اجابت آن درخواستها را بدون نیاز به حضور و صرف زمان و هزینه های جانبی ایشان ایجاد می نماید که نتیجه این امر علاوه بر کسب رضایت شهروندان، ارتقاء بهره وری عملیاتی و سلامت اداری نیز می باشد.

2. هدف:

هدف، ارائه خدمت در محل تقاضای مشتری با استفاده حداکثری از فناوری اطلاعات و حذف مراجعات متقاضی به شرکت با شفاف سازی و اصلاح فرایندها می باشد.

3. مسوولیت:

مسوولیت اجرا و پیاده سازی در ستاد شرکت بر عهده معاونتهای برنامه ریزی و منابع انسانی و خدمات مشترکین و درآمد و در مناطق بر عهده مدیران و روسای خدمات مشترکین می باشد.

4. تعهدات متقابل خدمت گیرنده و دستگاه اجرایی:

خدمت گیرنده متعهد به ارائه مدارک و مستندات مورد نیاز و همچنین پرداخت هزینه خدمت بر اساس تعرفه های مصوب و ابلاغی بوده و شرکت نیز تعهد می نماید بر اساس قانون تشکیل شرکتهای آب و فاضلاب، آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب و ضوابط و مقررات ابلاغی، نسبت به ارائه خدمت مطلوب در زمان تعیین شده اقدام نماید.

سامانه درخواست / ارائه خدمت:

http//: Moshtarak.abfa-shiraz.ir

مدارک لازم برای دریافت خدمت:

درخواست تغییر ظرفیت قراردادی، قبض آب، تکمیل فرم کروکی ملک در سامانه الکترونیکی خدمات مشترکین.

تعداد مرتبه مراجعه حضوری:

در صورت نیاز

زمان دسترسی به خدمت:

یک هفته

استعلام ( فرایندهای مشترک بین دستگاهی ):

استعلام از شهرداری

5. هزینه ها و پرداخت:

بر اساس تعرفه های ابلاغی و فهرست بهای سازمان مدیریت و برنامه ریزی در چهار چوب آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب، هزینه ها محاسبه و به مشترک یا متقاضی پیامک می گردد.

6. دوره عملکرد:

تا قبل از تغییر در مشخصات خدمت، معتبر و نافذ است.

7. خاتمه توافقنامه:

در صورت عدم ایفای تعهدات در چارچوب قانون و آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب با صدور اطلاعیه و اخطاریه توافقنامه خاتمه می یابد.

شرح خدمت:

تعویض کنتور به دلیل خرابی کنتور پس از آزمایش کنتور، یا درخواست مشترک به علت شکستگی کنتور می باشد.

مدارک مورد نیاز :

1- درخواست وكروكي دقيق ملك :دريافت فرم

2- آخرين قبض آب پرداختي ملك

هزینه:

اگر خرابی یا شکستگی ناشی از قصور مشترک باشد می بایست هزینه تعویض کنتور به مبلغ 212،000 ریال به همراه هزینه دستگاه کنتور به قیمت روز توسط مشترک پرداخت گردد.
اگر خرابی دستگاه کنتور به دلیل استهلاک سنواتی کنتور باشد جهت تعویض هزینه ای از مشترک اخذ نمی گردد.

مدت زمان ارائه خدمت :

3 روز کاری

مسئولین پاسخگویی خدمت:

منطقه 1: خانم راضیه بختیاری (پست الکترونیک: bakhtiarir@abfa-shiraz.ir )

منطقه 2: آقای ابراهیم یوسفی (پست الکترونیک: yousefie@abfa-shiraz.ir)

منطقه 3: آقای علیرضا برزگر (پست الکترونیک: barzegarar@abfa-shiraz.ir)

منطقه 4: آقای محمد ابراهیم اسلامی (پست الکترونیک: haghighim@abfa-shiraz.ir)

امور صدرا: آقای مهدی نجفی (پست الکترونیک: najafim@abfa-shiraz.ir) 

مراحل ارائه خدمت (گردش کار) :

توافقنامه سطح خدمت

1. مقدمه:

احترام به حقوق شهروندی و تکریم ارباب رجوع ، توسعه دولت الکترونیک و دریافت الکترونیکی درخواستهای متقاضیان و مشترکین و اجابت آن درخواستها را بدون نیاز به حضور و صرف زمان و هزینه های جانبی ایشان ایجاد می نماید که نتیجه این امر علاوه بر کسب رضایت شهروندان، ارتقاء بهره وری عملیاتی و سلامت اداری نیز می باشد.

2. هدف:

هدف، ارائه خدمت در محل تقاضای مشتری با استفاده حداکثری از فناوری اطلاعات و حذف مراجعات متقاضی به شرکت با شفاف سازی و اصلاح فرایندها می باشد.

3. مسوولیت:

مسوولیت اجرا و پیاده سازی در ستاد شرکت بر عهده معاونتهای برنامه ریزی و منابع انسانی و خدمات مشترکین و درآمد و در مناطق بر عهده مدیران و روسای خدمات مشترکین می باشد.

4. تعهدات متقابل خدمت گیرنده و دستگاه اجرایی:

خدمت گیرنده متعهد به ارائه مدارک و مستندات مورد نیاز و همچنین پرداخت هزینه خدمت بر اساس تعرفه های مصوب و ابلاغی بوده و شرکت نیز تعهد می نماید بر اساس قانون تشکیل شرکتهای آب و فاضلاب، آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب و ضوابط و مقررات ابلاغی، نسبت به ارائه خدمت مطلوب در زمان تعیین شده اقدام نماید.

سامانه درخواست / ارائه خدمت:

http//: Moshtarak.abfa-shiraz.ir

مدارک لازم برای دریافت خدمت:

بارگذاری آخرین قبض آب، کارت ملی، تکمیل فرم کروکی ملک در سامانه الکترونیکی خدمات مشترکین.

تعداد مرتبه مراجعه حضوری:

در صورت نیاز

زمان دسترسی به خدمت:

سه روز کاری

استعلام ( فرایندهای مشترک بین دستگاهی ):

استعلام از شهرداری

5. هزینه ها و پرداخت:

بر اساس تعرفه های ابلاغی و فهرست بهای سازمان مدیریت و برنامه ریزی در چهار چوب آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب، هزینه ها محاسبه و به مشترک یا متقاضی پیامک می گردد.

6. دوره عملکرد:

تا قبل از تغییر در مشخصات خدمت، معتبر و نافذ است.

7. خاتمه توافقنامه:

در صورت عدم ایفای تعهدات در چارچوب قانون و آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب با صدور اطلاعیه و اخطاریه توافقنامه خاتمه می یابد.

شرح خدمت:

در صورتی که مشترک به عملکرد کنتور معترض باشد شرکت آب و فاضلاب شیراز با دریافت هزینه آزمایش کنتور، کارشناس خود را برای بازنمودن کنتور به محل اعزام نموده و کنتور برای آزمایش به آزمایشگاه برده می شود. در صورت سالم بودن کنتور، صحت آن به مشترک اعلام می گردد. اما اگر نتیجه آزمایش تایید خرابی کنتور باشد، شرکت آب و فاضلاب شیراز به صورت رایگان کنتور را تعویض نموده و قبوض را اصلاح نموده و هزینه آزمایش را به مشترک بازمیگرداند. لازم است تمامی موارد ذیل قبل از تکمیل درخواست آزمایش کنتور بررسی گردد.

1- شماره کنتور ملک خود را با شماره مصرف اعلامی در قبض مقایسه فرمائید و در صورت وجود مغایرت  از خدمت بررسی صورتحساب، با انتخاب گزینه اشتباه قرائت درخواست خود را تکمیل نمایید.

2- ترکیدگی یا نشتی اعم از خرابی سیفون توالت فرنگی ، درست عمل نکردن آب تصفیه کن ، سر ریز مخزن پشت بام ، کولر و شیر یک طرفه قبل از کنتور را بازبینی فرمائید و برای اطمینان از این کار، سه شب پیاپی قبل از خواب (زمانی که دیگر مصرف آب نداشته باشید) شماره دقیق کنتور را برداشته یا عکس بگیرید، صبح روز بعد قبل از شروع مصرف آب، دوباره شماره دقیق کنتور (هم شماره های مشکی و هم شماره های قرمز ) را برداشته و با هم مقایسه فرمائید در صورت اختلاف مصرف یعنی در ملک شما نشتی وجود دارد، لطفا از یک استاد کار ماهر لوله کش کمک بگیرید.

3- اگر به صحت عملکرد کنتور شک دارید یک عدد ظرف 20 لیتری برداشته تمام شیرهای ملک را بسته و سپس شماره کامل کنتور را یادداشت (هم مشکی و هم قرمز) سپس ظرف را پر نموده و دوباره شماره کنتور بطور کامل یادداشت فرمائید. این عمل را سه بار تکرار نمایید و پس از این کار، رقم جدید را هر بار از رقم قبلی کسر نموده و نتیجه را مقایسه فرمائید. اگر کنتور در هر بار تا 25 لیتر را نشان دهد کنتور سالم می باشد (علت در استاندارد نبودن ظرف ها می باشد ) و لیکن اگر بیش از 30 لیتر نشان می دهد، کنتور مشکل دارد و بایستی درخواست آزمایش کنتور را روی میز خدمت الکترونیک تکمیل نمایید.

4-در صورتیکه تمام موارد فوق صحیح می باشد مصرف واقعی می باشد لطفا در مصارف ملک خود بازبینی و دقت فرمائید.

مدارک مورد نیاز :

1- درخواست وكروكي دقيق ملك: دريافت فرم
2- آخرين قبض آب پرداختي ملك

هزینه:

380000 ریال

مدت زمان ارائه خدمت :

یک هفته کاری پس از ثبت درخواست

مسئولین پاسخگویی خدمت:

منطقه 1: خانم راضیه بختیاری (پست الکترونیک: bakhtiarir@abfa-shiraz.ir )

منطقه 2: آقای ابراهیم یوسفی(پست الکترونیک: yousefie@abfa-shiraz.ir )

منطقه 3: آقای علیرضا برزگر(پست الکترونیک: barzegarar@abfa-shiraz.ir )

منطقه 4: آقای محمد ابراهیم اسلامی(پست الکترونیک: eslamime@abfa-shiraz.ir )

امور صدرا: آقای مهدی نجفی (پست الکترونیک: najafim@abfa-shiraz.ir )

مراحل ارائه خدمت (گردش کار) :

توافقنامه سطح خدمت

1. مقدمه:

احترام به حقوق شهروندی و تکریم ارباب رجوع ، توسعه دولت الکترونیک و دریافت الکترونیکی درخواستهای متقاضیان و مشترکین و اجابت آن درخواستها را بدون نیاز به حضور و صرف زمان و هزینه های جانبی ایشان ایجاد می نماید که نتیجه این امر علاوه بر کسب رضایت شهروندان، ارتقاء بهره وری عملیاتی و سلامت اداری نیز می باشد.

2. هدف:

هدف، ارائه خدمت در محل تقاضای مشتری با استفاده حداکثری از فناوری اطلاعات و حذف مراجعات متقاضی به شرکت با شفاف سازی و اصلاح فرایندها می باشد.

3. مسوولیت:

مسوولیت اجرا و پیاده سازی در ستاد شرکت بر عهده معاونتهای برنامه ریزی و منابع انسانی و خدمات مشترکین و درآمد و در مناطق بر عهده مدیران و روسای خدمات مشترکین می باشد.

4. تعهدات متقابل خدمت گیرنده و دستگاه اجرایی:

خدمت گیرنده متعهد به ارائه مدارک و مستندات مورد نیاز و همچنین پرداخت هزینه خدمت بر اساس تعرفه های مصوب و ابلاغی بوده و شرکت نیز تعهد می نماید بر اساس قانون تشکیل شرکتهای آب و فاضلاب، آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب و ضوابط و مقررات ابلاغی، نسبت به ارائه خدمت مطلوب در زمان تعیین شده اقدام نماید.

سامانه درخواست / ارائه خدمت:

http//: Moshtarak.abfa-shiraz.ir

مدارک لازم برای دریافت خدمت:

بارگذاری آخرین قبض آب، ، تکمیل فرم درخواست و کروکی ملک در سامانه الکترونیکی خدمات مشترکین.

تعداد مرتبه مراجعه حضوری:

در صورت نیاز

زمان دسترسی به خدمت:

یک هفته

استعلام ( فرایندهای مشترک بین دستگاهی ):

استعلام از شهرداری

5. هزینه ها و پرداخت:

بر اساس تعرفه های ابلاغی و فهرست بهای سازمان مدیریت و برنامه ریزی در چهار چوب آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب، هزینه ها محاسبه و به مشترک یا متقاضی پیامک می گردد.

6. دوره عملکرد:

تا قبل از تغییر در مشخصات خدمت، معتبر و نافذ است.

7. خاتمه توافقنامه:

در صورت عدم ایفای تعهدات در چارچوب قانون و آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب با صدور اطلاعیه و اخطاریه توافقنامه خاتمه می یابد.

شرح خدمت:

تغییر نوع کاربری

مدارک مورد نیاز :

1- كروكي دقيق ملك :دريافت فرم
2- قبض آب ملك
3-تمامي صفحات پروانه ساختماني ( در صورت تجديد بنا )
4- نامه درخواست تغيير كاربري

هزینه:

اگر ملک مسکونی به غیر مسکونی تغییر یابد بر اساس ظرفیت قراردادی محاسبه می گردد و اگر ملک غیر مسکونی به کاربری مسکونی تبدیل شود بر اساس ضوابط ابلاغی وزارت نیرو محاسبه می گردد.
هزینه تغییر کاربری انشعاب = (هزینه حق انشعاب پرداخت شده قبلی به قیمت روز) – (هزینه های برقراری انشعاب جدید)

مدت زمان ارائه خدمت :

یک هفته کاری

مسئولین پا سخگویی خدمت:

منطقه 1: آقای سعید خادم الحسینی (پست الکترونیک: khademh@abfa-shiraz.ir )

منطقه 2: آقای رضا گلستانی (پست الکترونیک: golestanir@abfa-shiraz.ir)

منطقه 3: آقای حمیدرضا معین افشاری (پست الکترونیک: moeinafsharhr@abfa-shiraz.ir)

منطقه 4: آقای ابراهیم عابدی(پست الکترونیک: abedie@abfa-shiraz.ir)

امور صدرا: آقای مجید حسینی(پست الکترونیک: hosseinimj@abfa-shiraz.ir)

مراحل ارائه خدمت (گردش کار) :

توافقنامه سطح خدمت

1. مقدمه:

احترام به حقوق شهروندی و تکریم ارباب رجوع ، توسعه دولت الکترونیک و دریافت الکترونیکی درخواستهای متقاضیان و مشترکین و اجابت آن درخواستها را بدون نیاز به حضور و صرف زمان و هزینه های جانبی ایشان ایجاد می نماید که نتیجه این امر علاوه بر کسب رضایت شهروندان، ارتقاء بهره وری عملیاتی و سلامت اداری نیز می باشد.

2. هدف:

هدف، ارائه خدمت در محل تقاضای مشتری با استفاده حداکثری از فناوری اطلاعات و حذف مراجعات متقاضی به شرکت با شفاف سازی و اصلاح فرایندها می باشد.

3. مسوولیت:

مسوولیت اجرا و پیاده سازی در ستاد شرکت بر عهده معاونتهای برنامه ریزی و منابع انسانی و خدمات مشترکین و درآمد و در مناطق بر عهده مدیران و روسای خدمات مشترکین می باشد.

4. تعهدات متقابل خدمت گیرنده و دستگاه اجرایی:

خدمت گیرنده متعهد به ارائه مدارک و مستندات مورد نیاز و همچنین پرداخت هزینه خدمت بر اساس تعرفه های مصوب و ابلاغی بوده و شرکت نیز تعهد می نماید بر اساس قانون تشکیل شرکتهای آب و فاضلاب، آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب و ضوابط و مقررات ابلاغی، نسبت به ارائه خدمت مطلوب در زمان تعیین شده اقدام نماید.

سامانه درخواست / ارائه خدمت:

http//: Moshtarak.abfa-shiraz.ir

مدارک لازم برای دریافت خدمت:

بارگذاری پروانه ساختمان، قبض آب، نامه درخواست تغییر کاربری، تکمیل فرم کروکی ملک در سامانه الکترونیکی خدمات مشترکین.

تعداد مرتبه مراجعه حضوری:

در صورت نیاز

زمان دسترسی به خدمت:

یک هفته کاری

استعلام ( فرایندهای مشترک بین دستگاهی ):

استعلام از شهرداری

5. هزینه ها و پرداخت:

بر اساس تعرفه های ابلاغی و فهرست بهای سازمان مدیریت و برنامه ریزی در چهار چوب آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب، هزینه ها محاسبه و به مشترک یا متقاضی پیامک می گردد.

6. دوره عملکرد:

تا قبل از تغییر در مشخصات خدمت، معتبر و نافذ است.

7. خاتمه توافقنامه:

در صورت عدم ایفای تعهدات در چارچوب قانون و آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب با صدور اطلاعیه و اخطاریه توافقنامه خاتمه می یابد.

شرح خدمت:

نصب کنتورهای فرعی به درخواست مشترک در صورت دارا بودن شرایط
این خدمت در زمان درخواست مشترک مبنی بر قرائت کنتورهای فرعی نیز انجام میگیرد.

مدارک مورد نیاز :

1- درخواست وكروكي دقيق ملك: دريافت فرم
2- آخرين قبض آب پرداختي ملك
3- فرم مشخصات واحدها: دريافت فرم
4- فرم تعهد نامه نمايندگان مجتمع: دريافت فرم

هزینه:

هزینه تفکیک کنتور = مجموع هزینه های مرتبط + (تعداد واحد تغییر یافته * هزینه نصب انشعاب)

هزینه قرائت کنتورهای فرعی = هزینه کارشناسی + هزینه خرید و نصب کنتورهای فرعی

مدت زمان ارائه خدمت :

یک سیکل قرائت

مسئولین پاسخگویی خدمت:

منطقه 1: خانم راضیه بختیاری (پست الکترونیک: bakhtiarir@abfa-shiraz.ir )

منطقه 2: آقای ابراهیم یوسفی (پست الکترونیک: yousefie@abfa-shiraz.ir)

منطقه 3: آقای ناصر عریانی (پست الکترونیک: )

منطقه 4: آقای محمد ابراهیم نژاد

امور صدرا:خانم آرزو مهنام پور(پست الکترونیک: mahnampoura@abfa-shiraz.ir)

مراحل ارائه خدمت (گردش کار) :

توافقنامه سطح خدمت

1. مقدمه:

احترام به حقوق شهروندی و تکریم ارباب رجوع ، توسعه دولت الکترونیک و دریافت الکترونیکی درخواستهای متقاضیان و مشترکین و اجابت آن درخواستها را بدون نیاز به حضور و صرف زمان و هزینه های جانبی ایشان ایجاد می نماید که نتیجه این امر علاوه بر کسب رضایت شهروندان، ارتقاء بهره وری عملیاتی و سلامت اداری نیز می باشد.

2. هدف:

هدف، ارائه خدمت در محل تقاضای مشتری با استفاده حداکثری از فناوری اطلاعات و حذف مراجعات متقاضی به شرکت با شفاف سازی و اصلاح فرایندها می باشد.

3. مسوولیت:

مسوولیت اجرا و پیاده سازی در ستاد شرکت بر عهده معاونتهای برنامه ریزی و منابع انسانی و خدمات مشترکین و درآمد و در مناطق بر عهده مدیران و روسای خدمات مشترکین می باشد.

4. تعهدات متقابل خدمت گیرنده و دستگاه اجرایی:

خدمت گیرنده متعهد به ارائه مدارک و مستندات مورد نیاز و همچنین پرداخت هزینه خدمت بر اساس تعرفه های مصوب و ابلاغی بوده و شرکت نیز تعهد می نماید بر اساس قانون تشکیل شرکتهای آب و فاضلاب، آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب و ضوابط و مقررات ابلاغی، نسبت به ارائه خدمت مطلوب در زمان تعیین شده اقدام نماید.

سامانه درخواست / ارائه خدمت:

http//: Moshtarak.abfa-shiraz.ir

مدارک لازم برای دریافت خدمت:

بارگذاری آخرین قبض آب، ، تعهد نامه نمایندگان مجتمع، تکمیل فرم مشخصات واحدها و کروکی ملک در سامانه الکترونیکی خدمات مشترکین.

تعداد مرتبه مراجعه حضوری:

در صورت نیاز

زمان دسترسی به خدمت:

یک سیکل قرائت

استعلام ( فرایندهای مشترک بین دستگاهی ):

استعلام از شهرداری

5. هزینه ها و پرداخت:

بر اساس تعرفه های ابلاغی و فهرست بهای سازمان مدیریت و برنامه ریزی در چهار چوب آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب، هزینه ها محاسبه و به مشترک یا متقاضی پیامک می گردد.

6. دوره عملکرد:

تا قبل از تغییر در مشخصات خدمت، معتبر و نافذ است.

7. خاتمه توافقنامه:

در صورت عدم ایفای تعهدات در چارچوب قانون و آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب با صدور اطلاعیه و اخطاریه توافقنامه خاتمه می یابد.

شرح خدمت:

این خدمت جهت جابجایی کنتور در ملک به درخواست مشترک می باشد.

مدارک مورد نیاز :

1- درخواست وكروكي دقيق ملك :دريافت فرم
2- قبض آب ملك
3- اخذ استعلامات و مجوزات حفاری در صورت نیاز

هزینه:

برای جابجایی کنتور به اندازه زیر یک متر مبلغ 210،000 ریال
در صورتی که جابجایی کنتور نیاز به قطع و نصب انشعاب از روی شبکه داشته باشد هزینه قطع انشعاب به مبلغ 910،000 ریال و همچنین هزینه نصب انشعاب به مبلغ 910،000 ریال اخذ می گردد.

مدت زمان ارائه خدمت :

5 روز کاری

مسئولین پاسخگویی خدمت:

منطقه 1: آقای حمیدرضا زحمتکش (پست الکترونیک: zahmatkeshh@abfa-shiraz.ir )

منطقه 2: آقای مجید شریفیان (پست الکترونیک: sharifianpourm@abfa-shiraz.ir)

منطقه 3: آقای رحام خلیلی (پست الکترونیک: barzegarar@abfa-shiraz.ir)

منطقه 4: آقای کاظم ستوده(پست الکترونیک: setoodehk@abfa-shiraz.ir)

امور صدرا:  آقای غلامحسین یونسی (پست الکترونیک: younesigh@abfa-shiraz.ir)

مراحل ارائه خدمت (گردش کار) :

توافقنامه سطح خدمت

1. مقدمه:

احترام به حقوق شهروندی و تکریم ارباب رجوع ، توسعه دولت الکترونیک و دریافت الکترونیکی درخواستهای متقاضیان و مشترکین و اجابت آن درخواستها را بدون نیاز به حضور و صرف زمان و هزینه های جانبی ایشان ایجاد می نماید که نتیجه این امر علاوه بر کسب رضایت شهروندان، ارتقاء بهره وری عملیاتی و سلامت اداری نیز می باشد.

2. هدف:

هدف، ارائه خدمت در محل تقاضای مشتری با استفاده حداکثری از فناوری اطلاعات و حذف مراجعات متقاضی به شرکت با شفاف سازی و اصلاح فرایندها می باشد.

3. مسوولیت:

مسوولیت اجرا و پیاده سازی در ستاد شرکت بر عهده معاونتهای برنامه ریزی و منابع انسانی و خدمات مشترکین و درآمد و در مناطق بر عهده مدیران و روسای خدمات مشترکین می باشد.

4. تعهدات متقابل خدمت گیرنده و دستگاه اجرایی:

خدمت گیرنده متعهد به ارائه مدارک و مستندات مورد نیاز و همچنین پرداخت هزینه خدمت بر اساس تعرفه های مصوب و ابلاغی بوده و شرکت نیز تعهد می نماید بر اساس قانون تشکیل شرکتهای آب و فاضلاب، آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب و ضوابط و مقررات ابلاغی، نسبت به ارائه خدمت مطلوب در زمان تعیین شده اقدام نماید.

سامانه درخواست / ارائه خدمت:

http//: Moshtarak.abfa-shiraz.ir

مدارک لازم برای دریافت خدمت:

بارگذاری آخرین قبض آب، ، تکمیل فرم درخواست و کروکی ملک در سامانه الکترونیکی خدمات مشترکین.

تعداد مرتبه مراجعه حضوری:

در صورت نیاز

زمان دسترسی به خدمت:

پنج روز کاری

استعلام ( فرایندهای مشترک بین دستگاهی ):

استعلام از شهرداری

5. هزینه ها و پرداخت:

بر اساس تعرفه های ابلاغی و فهرست بهای سازمان مدیریت و برنامه ریزی در چهار چوب آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب، هزینه ها محاسبه و به مشترک یا متقاضی پیامک می گردد.

6. دوره عملکرد:

تا قبل از تغییر در مشخصات خدمت، معتبر و نافذ است.

7. خاتمه توافقنامه:

در صورت عدم ایفای تعهدات در چارچوب قانون و آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب با صدور اطلاعیه و اخطاریه توافقنامه خاتمه می یابد.

شرح خدمت:

فروش آب شرب در محل استحصال از چاه

مدارک مورد نیاز :

1. تکمیل فرم درخواست
2. فیش واریزی پرداخت هزینه

هزینه:

هزینه بر اساس مقدار درخواستی متقاضی که در حال حاضر هر مترمکعب آب تانکری بر اساس مصوبه هیات مدیره 20000 ریال می باشد.

مدت زمان ارائه خدمت :

1 روز کاری

مراحل ارائه خدمت (گردش کار) :

توافقنامه سطح خدمت

1. مقدمه:

احترام به حقوق شهروندی و تکریم ارباب رجوع ، توسعه دولت الکترونیک و دریافت الکترونیکی درخواستهای متقاضیان و مشترکین و اجابت آن درخواستها را بدون نیاز به حضور و صرف زمان و هزینه های جانبی ایشان ایجاد می نماید که نتیجه این امر علاوه بر کسب رضایت شهروندان، ارتقاء بهره وری عملیاتی و سلامت اداری نیز می باشد.

2. هدف:

هدف، ارائه خدمت در محل تقاضای مشتری با استفاده حداکثری از فناوری اطلاعات و حذف مراجعات متقاضی به شرکت با شفاف سازی و اصلاح فرایندها می باشد.

3. مسوولیت:

مسوولیت اجرا و پیاده سازی در ستاد شرکت بر عهده معاونتهای برنامه ریزی و منابع انسانی و خدمات مشترکین و درآمد و در مناطق بر عهده مدیران و روسای خدمات مشترکین می باشد.

4. تعهدات متقابل خدمت گیرنده و دستگاه اجرایی:

خدمت گیرنده متعهد به ارائه مدارک و مستندات مورد نیاز و همچنین پرداخت هزینه خدمت بر اساس تعرفه های مصوب و ابلاغی بوده و شرکت نیز تعهد می نماید بر اساس قانون تشکیل شرکتهای آب و فاضلاب، آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب و ضوابط و مقررات ابلاغی، نسبت به ارائه خدمت مطلوب در زمان تعیین شده اقدام نماید.

سامانه درخواست / ارائه خدمت:

http//: Moshtarak.abfa-shiraz.ir

مدارک لازم برای دریافت خدمت:

تکمیل فرم درخواست و الصاق فیش واریزی در سامانه الکترونیکی خدمات مشترکین.

تعداد مرتبه مراجعه حضوری:

در صورت نیاز

زمان دسترسی به خدمت:

یک روز کاری

استعلام ( فرایندهای مشترک بین دستگاهی ):

استعلام از شهرداری

5. هزینه ها و پرداخت:

بر اساس تعرفه های ابلاغی و فهرست بهای سازمان مدیریت و برنامه ریزی در چهار چوب آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب، هزینه ها محاسبه و به مشترک یا متقاضی پیامک می گردد.

6. دوره عملکرد:

تا قبل از تغییر در مشخصات خدمت، معتبر و نافذ است.

7. خاتمه توافقنامه:

در صورت عدم ایفای تعهدات در چارچوب قانون و آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب با صدور اطلاعیه و اخطاریه توافقنامه خاتمه می یابد.

شرح خدمت:

در صورتی که خروجی فاضلاب ملک بیش از یک مسیر باشد با درخواست مشترک و پرداخت هزینه، نصب انشعاب فاضلاب با سیفون اضافی انجام خواهد شد.

مدارک مورد نیاز :

1- درخواست وكروكي دقيق ملك  :دريافت فرم
2- آخرين قبض آب پرداختي ملك
3- اخذ استعلامها و مجوزهای حفاری

هزینه:

هزینه نصب انشعاب فاضلاب برای قطر لوله فاضلاب 110 میلی متر و 125 میلی متر 12،000،000 ریال است برای 160 میلی متر 13،500،000 ریال می باشد. برای قطر لوله فاضلاب بالای 200 میلی متر بایست منهول اضافی باهزینه 51،000،000 ریال اجرا شود که در این حالت شرکت آب و فاضلاب شیراز در صورت وجود امکانات فنی اقدام به نصب سیفون اضافی می نماید

مدت زمان ارائه خدمت :

یک هفته کاری

مسئولین پاسخگویی خدمت:

منطقه 1: آقای حمیدرضا زحمتکش (پست الکترونیک: zahmatkeshh@abfa-shiraz.ir )

منطقه 2: آقای مجید شریفیان (پست الکترونیک: sharifianpourm@abfa-shiraz.ir)

منطقه 3: آقای رحام خلیلی (پست الکترونیک: barzegarar@abfa-shiraz.ir)

منطقه 4: آقای کاظم ستوده(پست الکترونیک: setoudehh@abfa-shiraz.ir)

امور صدرا: آقای غلامحسین یونسی (پست الکترونیک: younesigh@abfa-shiraz.ir) 

مراحل ارائه خدمت (گردش کار) :

توافقنامه سطح خدمت

1. مقدمه:

احترام به حقوق شهروندی و تکریم ارباب رجوع ، توسعه دولت الکترونیک و دریافت الکترونیکی درخواستهای متقاضیان و مشترکین و اجابت آن درخواستها را بدون نیاز به حضور و صرف زمان و هزینه های جانبی ایشان ایجاد می نماید که نتیجه این امر علاوه بر کسب رضایت شهروندان، ارتقاء بهره وری عملیاتی و سلامت اداری نیز می باشد.

2. هدف:

هدف، ارائه خدمت در محل تقاضای مشتری با استفاده حداکثری از فناوری اطلاعات و حذف مراجعات متقاضی به شرکت با شفاف سازی و اصلاح فرایندها می باشد.

3. مسوولیت:

مسوولیت اجرا و پیاده سازی در ستاد شرکت بر عهده معاونتهای برنامه ریزی و منابع انسانی و خدمات مشترکین و درآمد و در مناطق بر عهده مدیران و روسای خدمات مشترکین می باشد.

4. تعهدات متقابل خدمت گیرنده و دستگاه اجرایی:

خدمت گیرنده متعهد به ارائه مدارک و مستندات مورد نیاز و همچنین پرداخت هزینه خدمت بر اساس تعرفه های مصوب و ابلاغی بوده و شرکت نیز تعهد می نماید بر اساس قانون تشکیل شرکتهای آب و فاضلاب، آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب و ضوابط و مقررات ابلاغی، نسبت به ارائه خدمت مطلوب در زمان تعیین شده اقدام نماید.

سامانه درخواست / ارائه خدمت:

http//: Moshtarak.abfa-shiraz.ir

مدارک لازم برای دریافت خدمت:

بارگذاری آخرین قبض آب، ، تکمیل فرم درخواست و کروکی ملک در سامانه الکترونیکی خدمات مشترکین.

تعداد مرتبه مراجعه حضوری:

در صورت نیاز

زمان دسترسی به خدمت:

یک هفته

استعلام ( فرایندهای مشترک بین دستگاهی ):

استعلام از شهرداری

5. هزینه ها و پرداخت:

بر اساس تعرفه های ابلاغی و فهرست بهای سازمان مدیریت و برنامه ریزی در چهار چوب آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب، هزینه ها محاسبه و به مشترک یا متقاضی پیامک می گردد.

6. دوره عملکرد:

تا قبل از تغییر در مشخصات خدمت، معتبر و نافذ است.

7. خاتمه توافقنامه:

در صورت عدم ایفای تعهدات در چارچوب قانون و آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب با صدور اطلاعیه و اخطاریه توافقنامه خاتمه می یابد.

شرح خدمت:

به درخواست مشترک از ابتدای دوره تا تاریخ درخواستی او، صورتحساب صادر گردیده که جهت تسویه مستاجرین و مواردی نظیر آن کاربرد دارد.

مدارک مورد نیاز :

1- شماره مصرف کنتور
2- تاریخ قرائت

هزینه:

ندارد

مدت زمان ارائه خدمت :

آنی

مسئولین پاسخگویی خدمت:

منطقه 1: خانم راضیه بختیاری(پست الکترونیک: bakhtiarir@abfa-shiraz.ir )

منطقه 2: آقای ابراهیم یوسفی (پست الکترونیک: yousefie@abfa-shiraz.ir)

منطقه 3: آقای علیرضا برزگر(پست الکترونیک:barzegarar@abfa-shiraz.ir)

منطقه 4: آقای محمد ابراهیم اسلامی(پست الکترونیک: haghighim@abfa-shiraz.ir)

امور صدرا: آقای مهدی نجفی (پست الکترونیک: najafim@abfa-shiraz.ir) 

مراحل ارائه خدمت (گردش کار) :

شرح خدمت:

تغییر مشخصات شامل موارد مربوط به آدرس پستی و مشخصات مشترک می باشد که بر روی قبض آب درج می گردد. در صورت تغییرات ملکی و اشتباه بودن این مشخصات، مشترک می تواند با ارائه مدارک ذیل، مشخصات قرارداد انشعاب آب و فاضلاب را تغییر دهد

مدارک مورد نیاز :

 1- سند مالكيت ( صفحه 2و3 و نقل و انتقالات اسناد ثبتي سيم سرب / صفحه اصلي اسناد ثبتي تك برگ / سند كاغذي يا قولنامه همراه با تعهدنامه محضري:دريافت فرم )

2- پشت و روي كارت ملي

3- كروكي دقيق ملك:دريافت فرم

4- قبض آب ملك

هزینه:

ندارد

مدت زمان ارائه خدمت :

3 روز کاری

مسئولین پاسخگویی خدمت:

منطقه 1: آقای راضیه بختیاری (پست الکترونیک: bakhtiarir@abfa-shiraz.ir )

منطقه 2: آقای ابراهیم یوسفی (پست الکترونیک: yousefie@abfa-shiraz.ir)

منطقه 3: آقای علیرضا برزگر (پست الکترونیک: barzegarar@abfa-shiraz.ir)

منطقه 4: آقای محمد ابراهیم نژاد (پست الکترونیک: haghighim@abfa-shiraz.ir)

امور صدرا:آقای مهدی نجفی (پست الکترونیک: najafim@abfa-shiraz.ir)

مراحل ارائه خدمت (گردش کار) :

توافقنامه سطح خدمت

1. مقدمه:

احترام به حقوق شهروندی و تکریم ارباب رجوع ، توسعه دولت الکترونیک و دریافت الکترونیکی درخواستهای متقاضیان و مشترکین و اجابت آن درخواستها را بدون نیاز به حضور و صرف زمان و هزینه های جانبی ایشان ایجاد می نماید که نتیجه این امر علاوه بر کسب رضایت شهروندان، ارتقاء بهره وری عملیاتی و سلامت اداری نیز می باشد.

2. هدف:

هدف، ارائه خدمت در محل تقاضای مشتری با استفاده حداکثری از فناوری اطلاعات و حذف مراجعات متقاضی به شرکت با شفاف سازی و اصلاح فرایندها می باشد.

3. مسوولیت:

مسوولیت اجرا و پیاده سازی در ستاد شرکت بر عهده معاونتهای برنامه ریزی و منابع انسانی و خدمات مشترکین و درآمد و در مناطق بر عهده مدیران و روسای خدمات مشترکین می باشد.

4. تعهدات متقابل خدمت گیرنده و دستگاه اجرایی:

خدمت گیرنده متعهد به ارائه مدارک و مستندات مورد نیاز و همچنین پرداخت هزینه خدمت بر اساس تعرفه های مصوب و ابلاغی بوده و شرکت نیز تعهد می نماید بر اساس قانون تشکیل شرکتهای آب و فاضلاب، آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب و ضوابط و مقررات ابلاغی، نسبت به ارائه خدمت مطلوب در زمان تعیین شده اقدام نماید.

سامانه درخواست / ارائه خدمت:

http//: Moshtarak.abfa-shiraz.ir

مدارک لازم برای دریافت خدمت:

بارگذاری سند مالکیت، کارت ملی، قبض آب، تکمیل فرم کروکی ملک در سامانه الکترونیکی خدمات مشترکین.

تعداد مرتبه مراجعه حضوری:

در صورت نیاز

زمان دسترسی به خدمت:

سه روز کاری

استعلام ( فرایندهای مشترک بین دستگاهی ):

استعلام از شهرداری

5. هزینه ها و پرداخت:

بر اساس تعرفه های ابلاغی و فهرست بهای سازمان مدیریت و برنامه ریزی در چهار چوب آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب، هزینه ها محاسبه و به مشترک یا متقاضی پیامک می گردد.

6. دوره عملکرد:

تا قبل از تغییر در مشخصات خدمت، معتبر و نافذ است.

7. خاتمه توافقنامه:

در صورت عدم ایفای تعهدات در چارچوب قانون و آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب با صدور اطلاعیه و اخطاریه توافقنامه خاتمه می یابد.

شرح خدمت:

به هنگام انجام معاملات می توان در خصوص وضعیت خریداری انشعاب آب و فاضلاب ملک و همچنین میزان بدهی آن از شرکت آب و فاضلاب شیراز استعلام نمود.

مدارک مورد نیاز :

1- كروكي دقيق ملك:  دريافت فرم
2- قبض يا قبوض آب ملك
3- نامه درخواست استعلام

هزینه:

ندارد

مدت زمان ارائه خدمت :

یک هفته کاری

مسئولین پاسخگویی خدمت:

منطقه 1: آقای سعید خادم الحسینی (پست الکترونیک: khademh@abfa-shiraz.ir )

منطقه 2: آقای رضا گلستانی (پست الکترونیک: golestanir@abfa-shiraz.ir)

منطقه 3: آقای علیرضا برزگر (پست الکترونیک: barzegarar@abfa-shiraz.ir)

منطقه 4: آقای ابراهیم عابدی(پست الکترونیک: abedie@abfa-shiraz.ir)

امور صدرا:  آقای مجید حسینی (پست الکترونیک: hosseinimj@abfa-shiraz.ir)

مراحل ارائه خدمت (گردش کار) :

توافقنامه سطح خدمت

1. مقدمه:

احترام به حقوق شهروندی و تکریم ارباب رجوع ، توسعه دولت الکترونیک و دریافت الکترونیکی درخواستهای متقاضیان و مشترکین و اجابت آن درخواستها را بدون نیاز به حضور و صرف زمان و هزینه های جانبی ایشان ایجاد می نماید که نتیجه این امر علاوه بر کسب رضایت شهروندان، ارتقاء بهره وری عملیاتی و سلامت اداری نیز می باشد.

2. هدف:

هدف، ارائه خدمت در محل تقاضای مشتری با استفاده حداکثری از فناوری اطلاعات و حذف مراجعات متقاضی به شرکت با شفاف سازی و اصلاح فرایندها می باشد.

3. مسوولیت:

مسوولیت اجرا و پیاده سازی در ستاد شرکت بر عهده معاونتهای برنامه ریزی و منابع انسانی و خدمات مشترکین و درآمد و در مناطق بر عهده مدیران و روسای خدمات مشترکین می باشد.

4. تعهدات متقابل خدمت گیرنده و دستگاه اجرایی:

خدمت گیرنده متعهد به ارائه مدارک و مستندات مورد نیاز و همچنین پرداخت هزینه خدمت بر اساس تعرفه های مصوب و ابلاغی بوده و شرکت نیز تعهد می نماید بر اساس قانون تشکیل شرکتهای آب و فاضلاب، آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب و ضوابط و مقررات ابلاغی، نسبت به ارائه خدمت مطلوب در زمان تعیین شده اقدام نماید.

سامانه درخواست / ارائه خدمت:

http//: Moshtarak.abfa-shiraz.ir

مدارک لازم برای دریافت خدمت:

بارگذاری آخرین قبض آب، ، نامه درخواست استعلام، تکمیل فرم درخواست و کروکی ملک در سامانه الکترونیکی خدمات مشترکین.

تعداد مرتبه مراجعه حضوری:

در صورت نیاز

زمان دسترسی به خدمت:

یک هفته

استعلام ( فرایندهای مشترک بین دستگاهی ):

استعلام از شهرداری

5. هزینه ها و پرداخت:

بر اساس تعرفه های ابلاغی و فهرست بهای سازمان مدیریت و برنامه ریزی در چهار چوب آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب، هزینه ها محاسبه و به مشترک یا متقاضی پیامک می گردد.

6. دوره عملکرد:

تا قبل از تغییر در مشخصات خدمت، معتبر و نافذ است.

7. خاتمه توافقنامه:

در صورت عدم ایفای تعهدات در چارچوب قانون و آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب با صدور اطلاعیه و اخطاریه توافقنامه خاتمه می یابد.

شرح خدمت:

افزایش یا کاهش تعداد واحد مسکونی براساس مدارک ارائه شده

مدارک مورد نیاز :

1- سند مالكيت ( صفحات 2و3 و نقل و انتقالات اسناد ثبتي سيم سرب/صفحه اصلي اسناد ثبتي تك برگ/سند كاغذي يا قولنامه همراه با تعهدنامه محضري:دريافت فرم )
2- تمامي صفحات پروانه ساختماني
3- پشت و روي كارت ملي
4- كروكي دقيق ملك:دريافت فرم
5- قبض آب ملك
6- نامه درخواست تغيير تعداد واحد

هزینه:

((تعداد واحد فعلی – تعداد واحد نهایی) * تعرفه ابلاغی وزارت نیرو بر اساس مناطق مختلف شهرداری) + مبلغ تبصره 3 براساس عدد P دفترچه معاملات ملکی موضوع ماده 64 قانون مالیات های مستقیم + سایر هزینه ها ( هزینه های جانبی مترتب بر انجام پروژه نظیر تغییر قطر و ...) که محاسبه و اعلام خواهد شد.

مدت زمان ارائه خدمت :

یک هفته کاری

مسئولین پا سخگویی خدمت:

منطقه 1: آقای سعید خادم الحسینی (پست الکترونیک: khademh@abfa-shiraz.ir )

منطقه 2: آقای رضا گلستانی (پست الکترونیک: golestanir@abfa-shiraz.ir)

منطقه 3: آقای حمیدرضا معین افشاری (پست الکترونیک: moeinafsharhr@abfa-shiraz.ir)

منطقه 4: آقای ابراهیم عابدی(پست الکترونیک: abedie@abfa-shiraz.ir)

امور صدرا: آقای مجید حسینی(پست الکترونیک: hosseinimj@abfa-shiraz.ir)

مراحل ارائه خدمت (گردش کار) :

توافقنامه سطح خدمت

1. مقدمه:

احترام به حقوق شهروندی و تکریم ارباب رجوع ، توسعه دولت الکترونیک و دریافت الکترونیکی درخواستهای متقاضیان و مشترکین و اجابت آن درخواستها را بدون نیاز به حضور و صرف زمان و هزینه های جانبی ایشان ایجاد می نماید که نتیجه این امر علاوه بر کسب رضایت شهروندان، ارتقاء بهره وری عملیاتی و سلامت اداری نیز می باشد.

2. هدف:

هدف، ارائه خدمت در محل تقاضای مشتری با استفاده حداکثری از فناوری اطلاعات و حذف مراجعات متقاضی به شرکت با شفاف سازی و اصلاح فرایندها می باشد.

3. مسوولیت:

مسوولیت اجرا و پیاده سازی در ستاد شرکت بر عهده معاونتهای برنامه ریزی و منابع انسانی و خدمات مشترکین و درآمد و در مناطق بر عهده مدیران و روسای خدمات مشترکین می باشد.

4. تعهدات متقابل خدمت گیرنده و دستگاه اجرایی:

خدمت گیرنده متعهد به ارائه مدارک و مستندات مورد نیاز و همچنین پرداخت هزینه خدمت بر اساس تعرفه های مصوب و ابلاغی بوده و شرکت نیز تعهد می نماید بر اساس قانون تشکیل شرکتهای آب و فاضلاب، آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب و ضوابط و مقررات ابلاغی، نسبت به ارائه خدمت مطلوب در زمان تعیین شده اقدام نماید.

سامانه درخواست / ارائه خدمت:

http//: Moshtarak.abfa-shiraz.ir

مدارک لازم برای دریافت خدمت:

بارگذاری سند مالکیت، پروانه ساختمان، کارت ملی، قبض آب، تکمیل فرم درخواست تغییر تعداد واحد و کروکی ملک در سامانه الکترونیکی خدمات مشترکین.

تعداد مرتبه مراجعه حضوری:

در صورت نیاز

زمان دسترسی به خدمت:

یک هفته

استعلام ( فرایندهای مشترک بین دستگاهی ):

استعلام از شهرداری

5. هزینه ها و پرداخت:

بر اساس تعرفه های ابلاغی و فهرست بهای سازمان مدیریت و برنامه ریزی در چهار چوب آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب، هزینه ها محاسبه و به مشترک یا متقاضی پیامک می گردد.

6. دوره عملکرد:

تا قبل از تغییر در مشخصات خدمت، معتبر و نافذ است.

7. خاتمه توافقنامه:

در صورت عدم ایفای تعهدات در چارچوب قانون و آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب با صدور اطلاعیه و اخطاریه توافقنامه خاتمه می یابد.

شرح خدمت:

جمع آوری انشعابات اضافی ملک در صورت ادغام دو یا چند ملک دارای انشعاب (با رعایت بند ۴۲-۴ آئین نامه عملیاتی)

مدارک مورد نیاز :

1- درخواست و كروكي دقيق ملك  
2- قبض آب ملك
3- کارت ملی
4- آخرین تغییرات سند مالکیت

هزینه:

بهای تمام شده ارائه خدمت(در صورت وجود) (ریال) متغیر بسته به شرایط

مدت زمان ارائه خدمت :

3 روز کاری

مسئولین پاسخگویی خدمت:

منطقه 1: آقای سعید خادم الحسینی (پست الکترونیک: khademh@abfa-shiraz.ir )

منطقه 2: آقای رضا گلستانی (پست الکترونیک: golestanir@abfa-shiraz.ir )

منطقه 3: آقای حمیدرضا معین افشار(پست الکترونیک:moeinafsharhr@abfa-shiraz.ir)

منطقه 4: آقای ابراهیم عابدی(پست الکترونیک: abedie@abfa-shiraz.ir)

امور صدرا: آقای مجید حسینی(پست الکترونیک: HosseiniMj@abfa-shiraz.ir)

مراحل ارائه خدمت (گردش کار) :

توافقنامه سطح خدمت

1. مقدمه:

احترام به حقوق شهروندی و تکریم ارباب رجوع ، توسعه دولت الکترونیک و دریافت الکترونیکی درخواستهای متقاضیان و مشترکین و اجابت آن درخواستها را بدون نیاز به حضور و صرف زمان و هزینه های جانبی ایشان ایجاد می نماید که نتیجه این امر علاوه بر کسب رضایت شهروندان، ارتقاء بهره وری عملیاتی و سلامت اداری نیز می باشد.

2. هدف:

هدف، ارائه خدمت در محل تقاضای مشتری با استفاده حداکثری از فناوری اطلاعات و حذف مراجعات متقاضی به شرکت با شفاف سازی و اصلاح فرایندها می باشد.

3. مسوولیت:

مسوولیت اجرا و پیاده سازی در ستاد شرکت بر عهده معاونتهای برنامه ریزی و منابع انسانی و خدمات مشترکین و درآمد و در مناطق بر عهده مدیران و روسای خدمات مشترکین می باشد.

4. تعهدات متقابل خدمت گیرنده و دستگاه اجرایی:

خدمت گیرنده متعهد به ارائه مدارک و مستندات مورد نیاز و همچنین پرداخت هزینه خدمت بر اساس تعرفه های مصوب و ابلاغی بوده و شرکت نیز تعهد می نماید بر اساس قانون تشکیل شرکتهای آب و فاضلاب، آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب و ضوابط و مقررات ابلاغی، نسبت به ارائه خدمت مطلوب در زمان تعیین شده اقدام نماید.

سامانه درخواست / ارائه خدمت:

http//: Moshtarak.abfa-shiraz.ir

مدارک لازم برای دریافت خدمت:

بارگذاری آخرین قبض آب، ، کارت ملی، آخرین تغییرات سند مالکیت، تکمیل فرم درخواست و کروکی ملک در سامانه الکترونیکی خدمات مشترکین.

تعداد مرتبه مراجعه حضوری:

در صورت نیاز

زمان دسترسی به خدمت:

سه روز کاری

استعلام ( فرایندهای مشترک بین دستگاهی ):

استعلام از شهرداری

5. هزینه ها و پرداخت:

بر اساس تعرفه های ابلاغی و فهرست بهای سازمان مدیریت و برنامه ریزی در چهار چوب آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب، هزینه ها محاسبه و به مشترک یا متقاضی پیامک می گردد.

6. دوره عملکرد:

تا قبل از تغییر در مشخصات خدمت، معتبر و نافذ است.

7. خاتمه توافقنامه:

در صورت عدم ایفای تعهدات در چارچوب قانون و آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب با صدور اطلاعیه و اخطاریه توافقنامه خاتمه می یابد.

شرح خدمت:

افزایش یا کاهش قطر انشعاب موجود به درخواست مشترک(با رعایت بند ۲۱-۴ آئین نامه عملیاتی)

مدارک مورد نیاز :

1- كروكي دقيق ملك :دريافت فرم
2- قبض آب ملك
3- فرم درخواست تغيير قطر انشعاب :دريافت فرم

هزینه:

بهای تمام شده ارائه خدمت(در صورت وجود) (ریال) متغیر بسته به شرایط

مدت زمان ارائه خدمت :

یک هفته کاری

مسئولین پاسخگویی خدمت:

منطقه 1: آقای سعید خادم الحسینی (پست الکترونیک: khademh@abfa-shiraz.ir )

منطقه 2: آقای رضا گلستانی (پست الکترونیک: golestanir@abfa-shiraz.ir)

منطقه 3: آقای حمیدرضا معین افشاری (پست الکترونیک: moeinafsharhr@abfa-shiraz.ir)

منطقه 4: آقای کاظم ستوده(پست الکترونیک: setoodehk@abfa-shiraz.ir)

امور صدرا:  آقای مجید حسینی (پست الکترونیک: hosseinimj@abfa-shiraz.ir)

مراحل ارائه خدمت (گردش کار) :

توافقنامه سطح خدمت

1. مقدمه:

احترام به حقوق شهروندی و تکریم ارباب رجوع ، توسعه دولت الکترونیک و دریافت الکترونیکی درخواستهای متقاضیان و مشترکین و اجابت آن درخواستها را بدون نیاز به حضور و صرف زمان و هزینه های جانبی ایشان ایجاد می نماید که نتیجه این امر علاوه بر کسب رضایت شهروندان، ارتقاء بهره وری عملیاتی و سلامت اداری نیز می باشد.

2. هدف:

هدف، ارائه خدمت در محل تقاضای مشتری با استفاده حداکثری از فناوری اطلاعات و حذف مراجعات متقاضی به شرکت با شفاف سازی و اصلاح فرایندها می باشد.

3. مسوولیت:

مسوولیت اجرا و پیاده سازی در ستاد شرکت بر عهده معاونتهای برنامه ریزی و منابع انسانی و خدمات مشترکین و درآمد و در مناطق بر عهده مدیران و روسای خدمات مشترکین می باشد.

4. تعهدات متقابل خدمت گیرنده و دستگاه اجرایی:

خدمت گیرنده متعهد به ارائه مدارک و مستندات مورد نیاز و همچنین پرداخت هزینه خدمت بر اساس تعرفه های مصوب و ابلاغی بوده و شرکت نیز تعهد می نماید بر اساس قانون تشکیل شرکتهای آب و فاضلاب، آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب و ضوابط و مقررات ابلاغی، نسبت به ارائه خدمت مطلوب در زمان تعیین شده اقدام نماید.

سامانه درخواست / ارائه خدمت:

http//: Moshtarak.abfa-shiraz.ir

مدارک لازم برای دریافت خدمت:

درخواست تغییر قطر، قبض آب، تکمیل فرم کروکی ملک در سامانه الکترونیکی خدمات مشترکین.

تعداد مرتبه مراجعه حضوری:

در صورت نیاز

زمان دسترسی به خدمت:

یک هفته

استعلام ( فرایندهای مشترک بین دستگاهی ):

استعلام از شهرداری

5. هزینه ها و پرداخت:

بر اساس تعرفه های ابلاغی و فهرست بهای سازمان مدیریت و برنامه ریزی در چهار چوب آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب، هزینه ها محاسبه و به مشترک یا متقاضی پیامک می گردد.

6. دوره عملکرد:

تا قبل از تغییر در مشخصات خدمت، معتبر و نافذ است.

7. خاتمه توافقنامه:

در صورت عدم ایفای تعهدات در چارچوب قانون و آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب با صدور اطلاعیه و اخطاریه توافقنامه خاتمه می یابد.

شرح خدمت:

قطع موقت انشعاب به درخواست مشترک، سازمان، یا مراجع قضایی به معنای قطع کنتور و پلمب انشعاب می باشد که به دلیل بدهی آب بهای آب و یا بدهی حق انشعاب فاضلاب، تخلفات مشترک در استفاده از انشعاب آب( نظیر اشتراک آب با همسایه ها، پمپاژ غیرمجاز) و یا براساس دستور مراجع قضایی باشد. وصل انشعاب از محل کنتور به درخواست مشترک، پرداخت بدهی، یا رفع تخلفات انجام می شود.

مدارک مورد نیاز :

1- درخواست وكروكي دقيق ملك  
2- آخرين قبض آب پرداختي ملك
3- کارت ملی
4- آخرین تغییر وتحول سند مالکیت

هزینه:

هزینه قطع انشعاب از محل کنتور 283000 ریال و هزینه وصل انشعاب از محل کنتور 283000 ریال می باشد.

مدت زمان ارائه خدمت :

قطع انشعاب یک روز کاری، در صورتی که به درخواست مشترک باشد 3 روز کاری
وصل انشعاب یک روز کاری

مسئولین پاسخگویی خدمت:

منطقه 1: آقای علی سادات شریفی (پست الکترونیک: sadatsharifia@abfa-shiraz.ir )

منطقه 2: آقای مجید شریفیان (پست الکترونیک: sharifianpourm@abfa-shiraz.ir)

منطقه 3: آقای رحام خلیلی (پست الکترونیک: barzegarar@abfa-shiraz.ir)

منطقه 4: آقای علیرضا شاهسوندی

امور صدرا: آقای علی نوذری (پست الکترونیک: nozaria@abfa-shiraz.ir) 

مراحل ارائه خدمت (گردش کار) :

توافقنامه سطح خدمت

1. مقدمه:

احترام به حقوق شهروندی و تکریم ارباب رجوع ، توسعه دولت الکترونیک و دریافت الکترونیکی درخواستهای متقاضیان و مشترکین و اجابت آن درخواستها را بدون نیاز به حضور و صرف زمان و هزینه های جانبی ایشان ایجاد می نماید که نتیجه این امر علاوه بر کسب رضایت شهروندان، ارتقاء بهره وری عملیاتی و سلامت اداری نیز می باشد.

2. هدف:

هدف، ارائه خدمت در محل تقاضای مشتری با استفاده حداکثری از فناوری اطلاعات و حذف مراجعات متقاضی به شرکت با شفاف سازی و اصلاح فرایندها می باشد.

3. مسوولیت:

مسوولیت اجرا و پیاده سازی در ستاد شرکت بر عهده معاونتهای برنامه ریزی و منابع انسانی و خدمات مشترکین و درآمد و در مناطق بر عهده مدیران و روسای خدمات مشترکین می باشد.

4. تعهدات متقابل خدمت گیرنده و دستگاه اجرایی:

خدمت گیرنده متعهد به ارائه مدارک و مستندات مورد نیاز و همچنین پرداخت هزینه خدمت بر اساس تعرفه های مصوب و ابلاغی بوده و شرکت نیز تعهد می نماید بر اساس قانون تشکیل شرکتهای آب و فاضلاب، آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب و ضوابط و مقررات ابلاغی، نسبت به ارائه خدمت مطلوب در زمان تعیین شده اقدام نماید.

سامانه درخواست / ارائه خدمت:

http//: Moshtarak.abfa-shiraz.ir

مدارک لازم برای دریافت خدمت:

بارگذاری آخرین قبض آب، ، کارت ملی، آخرین تغییرات سند مالکیت، تکمیل فرم درخواست و کروکی ملک در سامانه الکترونیکی خدمات مشترکین.

تعداد مرتبه مراجعه حضوری:

در صورت نیاز

زمان دسترسی به خدمت:

سه روز کاری

استعلام ( فرایندهای مشترک بین دستگاهی ):

استعلام از شهرداری

5. هزینه ها و پرداخت:

بر اساس تعرفه های ابلاغی و فهرست بهای سازمان مدیریت و برنامه ریزی در چهار چوب آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب، هزینه ها محاسبه و به مشترک یا متقاضی پیامک می گردد.

6. دوره عملکرد:

تا قبل از تغییر در مشخصات خدمت، معتبر و نافذ است.

7. خاتمه توافقنامه:

در صورت عدم ایفای تعهدات در چارچوب قانون و آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب با صدور اطلاعیه و اخطاریه توافقنامه خاتمه می یابد.

شرح خدمت:

بررسی پیشنهادات حوزه آب و فاضلاب

مدارک مورد نیاز :

ندارد

هزینه:

بهای تمام شده ارائه خدمت (در صورت وجود ) (ریال)

مدت زمان ارائه خدمت :

آنی

مراحل ارائه خدمت (گردش کار) :

.

شرح خدمت:

بررسی پیشنهادات حوزه آب و فاضلاب

مدارک مورد نیاز :

ندارد

هزینه:

بهای تمام شده ارائه خدمت (در صورت وجود ) (ریال)

مدت زمان ارائه خدمت :

آنی

مراحل ارائه خدمت (گردش کار) :